TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

CITYSCOUT Plataforma Móvil de Descubrimiento de Lugares y Rutas Turísticas

Versión 1.0 Fecha de Vigencia: Abril 1 de 2026 Última Actualización: Abril 1 de 2026

ÍNDICE

1. Aceptación de Términos y Definiciones
2. Servicios Ofrecidos
3. Registro y Cuenta de Usuario
4. Restricciones de Uso
5. Derechos y Responsabilidades del Usuario
6. Contenido Generado por Usuarios
7. Propiedad Intelectual
8. Exención de Responsabilidades y Limitación de Daños
9. Limitación de Responsabilidad
10. Terminación de Cuenta
11. Modificación de Términos y Servicios
12. Reembolsos y Políticas Económicas
13. Resolución de Disputas y Jurisdicción
14. Fiscalidad e Impuestos
15. Disposiciones Finales

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES

1.1 Aceptación Obligatoria

Al descargar, acceder o utilizar la aplicación móvil CityScout ("la Aplicación"), aceptas sin reservas estos Términos y Condiciones ("los Términos") en su totalidad.

Este es un contrato vinculante. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar la Aplicación.

1.2 Aceptación Explícita

Aceptas estos Términos mediante:

• Hacer clic en "Acepto" durante la instalación o primer acceso
• Crear una cuenta con email
• Continuar usando la Aplicación después de leer estos Términos

La aceptación ocurre en el momento en que completas el registro exitosamente.

1.3 Aplicabilidad de Términos Adicionales

Estos Términos se complementan con:

• Política de Privacidad (tratamiento de datos)
• Política de Contenido (reseñas, comentarios)
• Política de Seguridad (uso de dispositivos)
• Términos Específicos de Pago (si aplica)
• Términos de Terceros (Google Play, App Store)

En caso de conflicto, prevalecen: Ley Aplicable > Estas Condiciones > Políticas anexas

1.4 Definiciones Clave

• Usuario: Persona natural que accede a la Aplicación
• Visitante: Usuario no registrado navegando contenido público
• Titulado: Usuario registrado (con cuenta)
• Propietario (OWNER): Usuario que administra un lugar/establecimiento
• Administrador (ADMIN): Personal de CityScout con permisos de gestión
• Contenido: Textos, fotos, reseñas, comentarios, datos publicados
• Servicios: Todas las funcionalidades de CityScout
• Lugar: Establecimiento turístico registrado (restaurante, hotel, museo, etc.)
• Review/Reseña: Evaluación y comentario sobre un Lugar
• Responsable: CityScout, como operador de la Aplicación

2. SERVICIOS OFRECIDOS

2.1 Descripción de Servicios

CityScout proporciona una plataforma que permite:

2.1.1 Descubrimiento y Búsqueda

• Búsqueda de lugares turísticos, restaurantes, hoteles, museos, atracciones
• Filtros avanzados: Por categoría, ciudad, calificación, distancia
• Búsqueda geoespacial: Lugares cercanos a tu ubicación
• Búsqueda textual: Por nombre, descripción, ubicación

2.1.2 Información de Lugares

• Detalles completos: Dirección, teléfono, horarios, servicios
• Imágenes: Galería del lugar
• Reseñas: Comentarios de otros usuarios
• Mapas: Integración con Google Maps para ubicación

2.1.3 Interacción Social

• Escribir reseñas: Rating 1-5 estrellas + comentarios
• Guardar favoritos: Crear listas personalizadas
• Calificaciones: Puntuar lugares
• Ver reseñas de otros: Experiencias compartidas

2.1.4 Gestión de Perfil

• Crear cuenta personal
• Actualizar información: Nombre, foto, teléfono
• Ver mis reseñas: Historial de calificaciones
• Preferencias: Categorías de interés

2.1.5 Gestión de Establecimientos (OWNER)

• Registrar lugar: Crear perfil del establecimiento
• Subir imágenes: Galería de fotos
• Administrar información: Horarios, servicios, contacto
• Responder reseñas: Interactuar con clientes
• Ver análisis: Estadísticas de visitantes

2.2 Naturaleza de los Servicios

• Base gratuita: Acceso, búsqueda y lectura sin costo
• Funcionalidades premium (si aplica): Bajo suscripción paga
• Servicios de terceros: Google Maps, geolocalización (integración)

2.3 Disponibilidad y Contratación

• El servicio funciona bajo modelo "as is" (tal cual disponible)
• CityScout se esfuerza por máxima disponibilidad (uptime 99%)
• Mantenimientos y actualizaciones se notifican con ~48h de anticipación
• No hay contrato de servicio garantizado (no es SLA formal)

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

3.1 Requisitos para Registrarse

Para crear una cuenta, debes:

• Ser mayor de 18 años (demostrable en Colombia)
• Ser persona natural (no empresa sin representante legal)
• Proporcionar información verídica y completa:
• Nombre y apellidos reales
• Correo electrónico válido y único
• Contraseña segura (mín. 8 caracteres)
• Número de celular (opcional inicialmente)

• Aceptar los Términos y Condiciones de CityScout
• Aceptar la Política de Privacidad
• No tener más de una cuenta activa por correo electrónico

3.2 Verificación de Email

Tras registro:

1. CityScout envía correo de verificación a tu email
2. Debes hacer clic en el enlace dentro de 24 horas
3. Si no verificas en 24h, la cuenta queda inactiva (pero no eliminada)
4. Puedes solicitar reenvído de enlace en cualquier momento

Consecuencia de no verificar:

• No puedes escribir reseñas
• No puedes guardar favoritos
• Funcionalidad limitada hasta verificación

3.3 Responsabilidades del Usuario sobre su Cuenta

Eres responsable por:

• Confidencialidad de contraseña: Una vez creada, es solo tuya
• No compartir credenciales: Con otros usuarios, familiares o extraños
• Notificar cambios cuando cambies dispositivo
• Actualizar información: Mantener datos actuales
• Monitorear actividad: Reportar acceso no autorizado
• Logout seguro: Especialmente en dispositivos compartidos

Si tu cuenta es comprometida:

• CityScout NO es responsable por actividades no autorizadas
• Debes notificar inmediatamente a security@cityscout.com
• Tomaremos medidas para asegurar tu cuenta (reset de contraseña, etc.)

3.4 Cambios de Datos

Puedes actualizar tu información visitando:

• Configuración > Mi Perfil > Editar
• Cambios aplican automáticamente

Datos que NO puedes cambiar:

• Email inicial (es identificador único)
• Fecha de creación de cuenta
• Historial completo de reseñas (pero puedes editarlas)

3.5 Suspensión y Reactivación

Suspensión temporal:

• Si detectamos actividad sospechosa, podemos suspender tu cuenta temporalmente
• Recibirás notificación explicando el motivo
• Plazo de impugnación: 5 días hábiles

Reactivación:

• Contacta a support@cityscout.com con documento de identidad
• CityScout revisa y reactiva si no hay violaciones

4. RESTRICCIONES DE USO

4.1 Prohibiciones Generales

No debes usar CityScout para:

4.1.1 Actividades Ilegales

• Violación de leyes colombianas o internacionales
• Fraude, estafas, suplantación de identidad
• Venta de drogas, armas u otros bienes ilícitos
• Explotación sexual, trata de personas
• Lavado de dinero o financiamiento de terrorismo

4.1.2 Acoso y Violencia

• Acoso, intimidación o amenazas a otros usuarios
• Hostigamiento, cyberbullying, discriminación
• Contenido que incite a violencia
• Difamación, injuria, calumnias

4.1.3 Contenido Ofensivo

• Contenido obsceno, pornográfico o de explotación
• Mensajes de odio basados en: raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad
• Contenido que promueva discriminación
• Imágenes de menores en contexto inapropiado

4.1.4 Violación de Propiedad Intelectual

• Publicar contenido de terceros sin autorización
• Fotocopiar reseñas o comentarios de otros sitios
• Usar logos, marcas de otros sin permiso
• Infringir derechos de autor

4.1.5 Manipulación de la Plataforma

• Usar bots, script automáticos o scrapers
• Artificialmente inflar reseñas o calificaciones
• Crear múltiples cuentas falsas
• Hacer spam, phishing o ataques de negación del servicio (DDoS)
• Ingeniería inversa o intentos de piratería

4.1.6 Suplantación de Identidad

• Pretender ser otra persona, celebridad, marca
• Falsificar credenciales o afiliaciones
• Crear cuenta con nombre de empresa sin autorización

4.1.7 Abuso de Servicios

• Enviar correos spam masivos
• Solicitar o vender datos de usuarios
• Explotar vulnerabilidades de seguridad
• Interferir con funcionamiento normal de la Aplicación

4.1.8 Información Falsa

• Publicar reseñas falsas o inventadas
• Proporcionar datos personales falsos
• Hacer afirmaciones no verificadas como hechos

4.1.9 Explotación Comercial No Autorizada

• Usar la Aplicación con fines comerciales no permitidos
• Revender acceso a datos o servicios
• Publicidad masiva o marketing agresivo
• Afiliación sin consentimiento

4.2 Restricciones Técnicas

No debes:

• Acceder a servidores sin autorización
• Intentar desactivar medidas de seguridad
• Copiar, distribuir o modificar código del Aplicación
• Descompilar o hacer ingeniería inversa
• Crear versiones alternativas o "clone" de CityScout

4.3 Restricciones de Contenido Específicas para Reseñas

Si escribes una reseña, prohibición específica de:

• Spam: Reseñas repetidas automáticamente
• Conflicto de intereses: Escribir reseñas de tu propio negocio (en otra cuenta)
• Información personal: Publicar emails, teléfonos, documentos de terceros
• Publicidad: Promover otros negocios sin relación
• Amenazas extorsivas: "Dame descuento o publico mala reseña"
• Información privada: Detalles médicos, familiares, financieros de otros

4.4 Geolocalización y Ubicación

Restricciones sobre datos de ubicación:

• Usar ubicación para acosar o perseguir a otros usuarios
• Rastrear movimientos de personas específicas
• Compartir datos de ubicación de menores
• Utilizar para fines comerciales sin consentimiento

5. DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

5.1 Derechos del Usuario

5.1.1 Derechos de Acceso y Control

• Acceder a la Aplicación y sus servicios públicos
• Crear cuenta y usar servicios registrados
• Editar tu información personal
• Descargar una copia de tus datos
• Solicitar eliminación de cuenta

5.1.2 Derecho a la Privacidad

• Privacidad de tu información personal (según Política de Privacidad)
• Control sobre qué información es pública/privada
• No ser vendido datos a terceros
• Derecho a Habeas Data

5.1.3 Derecho a Contenido

• Publicar reseñas, comentarios, fotos (previa aprobación)
• Guardar lugares favoritos
• Ver información pública de otros usuarios
• Obtener copia de tus propias reseñas

5.1.4 Derechos de Reclamación

• Reportar contenido ofensivo o incorrecto
• Impugnar moderación de tus contenidos
• Solicitar revisión de decisiones de CityScout
• Acceso a procedimientos de resolución de disputas

5.1.5 Derecho a Información

• Conocer modificaciones de Términos (con notificación)
• Acceso a explicaciones de suspensiones/bloqueos
• Política clara de moderación y contenido

5.2 Responsabilidades del Usuario

5.2.1 Cumplimiento Legal

• Usar la Aplicación conforme a leyes colombianas e internacionales
• No participar en actividades ilegales
• Reportar ilícitos a autoridades competentes

5.2.2 Consentimiento y Privacidad

• No compartir datos personales de terceros sin consentimiento
• Respetar privacidad de otros usuarios
• No publicar fotos de menores sin autorización

5.2.3 Contenido Apropiado

• Publicar información verídica y de calidad
• Respetar derechos de terceros (copyright, imagen)
• No publicar contenido ofensivo, discriminatorio u obsceno
• Verificar información antes de publicar

5.2.4 Interacción Respetuosa

• Tratar otros usuarios con respeto
• No acosar, insultar, amenazar u hostigar
• Participar constructivamente en la comunidad

5.2.5 Seguridad Personal

• Mantener tu contraseña confidencial
• Verificar identidad de terceros que contactan
• No proporcionar información sensible (números de tarjeta, documentos)
• Reportar actividades sospechosas

5.2.6 Responsabilidad por Contenido

• Eres responsable por todo contenido que publiques
• CityScout puede moderar, editar o eliminar contenido en violación
• Indemnizas a CityScout por reclamos legales por tu contenido

6. CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

6.1 Reseñas y Comentarios

6.1.1 Proceso de Publicación

Cuando escribes una reseña:

1. Envío: Comparte tu reseña con foto y calificación
2. Moderación: CityScout revisa (máx. 24 horas)
3. Aprobación: Se publica si cumple normas
4. Publicación: Visible para todos los usuarios
5. Archivado: Permanece visible incluso si eliminas cuenta

6.1.2 Normas de Contenido para Reseñas

Reseña aceptable:

• Experiencia personal verificable en el lugar
• Comentario constructivo (positivo o negativo, ambos válidos)
• Hechos contrastables y opiniones claramente diferenciadas
• Información no personal de terceros
• Máx. 2,000 caracteres (para legibilidad)
• Máx. 5 imágenes de calidad aceptable

Reseña rechazada si:

• Duplicada de otro usuario
• Publicidad encubierta (promoción de otro negocio)
• Spam o sin relevancia
• Amenaza de extorsión
• Información falsa deliberada
• Viola derechos de terceros

6.1.3 Edición y Eliminación

• Puedes editar tu reseña dentro de 30 días de publicación
• Puedes solicitar eliminación en cualquier momento
• Eliminación NO es inmediata: CityScout revisa (máx. 10 días)
• Archivos: Mantenemos registro por 3 años para auditoría

6.1.4 Responsabilidades por Reseñas

Aceptas que:

• Tu reseña es publicada con atribución a tu nombre/perfil
• Otros usuarios pueden responder o reportar tu reseña
• CityScout puede usar contenido revisado en análisis (anonimizado)
• Tu reseña puede influir en ranking/calificación del lugar

Indemnización: Si tu reseña causa daños por falsedad, te haces responsable legalmente ante:

• El dueño del lugar
• Otros usuarios
• CityScout (por costos legales)

6.2 Fotos y Contenido Audiovisual

6.2.1 Subida de Fotos

• Formatos aceptados: JPEG, PNG, WebP
• Tamaño máximo: 5 MB por imagen
• Resolución: Mínimo 640x480 px
• Máximo por reseña: 5 imágenes

6.2.2 Derechos sobre Fotos

Garantías que haces al subir foto:

• Eres el autor original de la foto, O
• Tienes permiso explícito del autor
• La foto no viola derechos de terceros
• La foto no contiene datos personales de menores sin consentimiento

Otorgas a CityScout licencia para:

• Mostrar foto en la Aplicación indefinidamente
• Usar foto en análisis, estadísticas (anonimizado)
• Distribuir foto en canales de marketing (con atribución)
• Hacer copias para backup y seguridad

CityScout se compromete a:

• NO vender fotos a terceros
• NO modificar fotos sin permiso
• Proteger integridad de tus imágenes

6.2.3 Eliminación de Fotos

• Puedes solicitar eliminación en cualquier momento
• Será removida de públicamente dentro de 48 horas
• Copias archivadas se eliminan dentro de 30 días (retención legal)

6.3 Datos y Metadata

Aceptas que CityScout recolecta y procesa:

• Fecha y hora de publicación
• Ubicación (si permites)
• Dispositivo utilizado
• Datos de interacción (likes, reportes)
• Análisis de sentimiento (IA)

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Propiedad de CityScout

CityScout posee todos los derechos sobre:

7.1.1 Software y Código

• Código fuente, binarios, algoritmos
• Arquitectura técnica de la Aplicación
• Bases de datos y estructura de datos
• Interfaz de usuario (UI), diseño gráfico
• Lógica de búsqueda, rangos y recomendaciones

7.1.2 Contenido Creado por CityScout

• Textos de términos, políticas, ayuda
• Descripciones de categorías
• Guías de usuario, videotutoriales
• Imágenes de marca, logos
• Artículos de blog y contenido educativo

7.1.3 Datos Compilados

• Bases de datos de lugares (compilación)
• Análisis y estadísticas

Protección legal bajo:

• Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor Colombiana)
• Decisión Andina 486 (Régimen Andino de Propiedad Intelectual)

7.2 Derechos de Usuarios

Conservas todos los derechos sobre:

• Tu contenido original (reseñas, fotos, comentarios)
• Tu información personal
• Tu creatividad e ideas

Excepto: Otorgas a CityScout licencia no exclusiva de usar tu contenido conforme se describe en sección 6.

7.3 Restricciones de Uso

NO puedes:

• Copiar, distribuir o vender la Aplicación o partes de ella
• Modificar, adaptar, traducir el software de CityScout
• Usar logos, nombre "CityScout" sin autorización
• Crear aplicaciones derivadas o "clones" de CityScout
• Extraer datos masivamente (scraping)
• Hacer ingeniería inversa o descompilar código

Consecuencias: Violaciones resultan en bloqueo y potencial acción legal.

7.4 Licencia de Uso Limited

CityScout te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para:

• Descargar la Aplicación en tus dispositivos personales
• Usar la Aplicación conforme a estos Términos
• Acceder a contenido público

Esta licencia NO te permite:

• Revender, sublicenciar o alquilar
• Usar con fines comerciales
• Compartir acceso con otros usuarios
• Monetizar contenido de CityScout

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES Y LIMITACIÓN DE DAÑOS

8.1 Exención de Garantías

CityScout proporciona la Aplicación "TAL CUAL" (AS-IS).

CityScout RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, incluidas (pero no limitado a):

8.1.1 Garantías Legales

• Garantía de comerciabilidad (que sea apropiada para venta)
• Garantía de idoneidad para propósito particular
• Garantía de calidad
• Garantía de exactitud de información

8.1.2 Disponibilidad y Funcionamiento

• CityScout NO garantiza acceso ininterrumpido (uptime 99% es esfuerzo, no promesa)
• Pueden existir errores, bugs, fallos técnicos
• Cambios en funcionalidades sin previo aviso
• Incompatibilidad con algunos dispositivos o versiones de SO

8.1.3 Precisión de Contenido

• NO garantizamos que información de lugares sea 100% precisa
• Horarios, precios, teléfonos pueden ser inexactos o desactualizados
• Responsabilidad del OWNER mantener información actualizada
• Eres responsable por verificar información antes de visitar lugar

8.1.4 Seguridad

• Intentamos proteger tus datos, pero NO garantizamos seguridad absoluta
• Internet es inherentemente inseguro
• Riesgo de interceptación, piratería (aunque mínimo)
• Brechas de seguridad pueden ocurrir a pesar de esfuerzos

8.1.5 Terceros y Enlaces

• CityScout NO responde por contenido, servicios de terceros
• Enlaces a Google Maps, integraciones con APIs externas
• Pérdidas por malware, virus de sitios vinculados
• Servicios de terceros pueden cambiar o desaparecer

8.1.6 Contenido de Usuarios

• NO verificamos veracidad de todas las reseñas
• Algunas reseñas pueden ser falsas, sesgadas, difamatorias
• Conflictos entre usuarios los resuelven ellos mismos
• CityScout NO es árbitro de disputas sobre calidad del lugar

8.2 Riesgos Que Aceptas

Al usar CityScout, aceptas riesgos:

• Violación de privacidad: A pesar de medidas de seguridad
• Pérdida de datos: Por error del servidor, ataque cibernético
• Interrupción de servicios: Mantenimiento, fallas técnicas
• Información incorrecta: Que lleve a visitar lugar con malas expectativas
• Daño por contenido: Reseñas falsas, dañinas, discriminatorias
• Pérdida de acceso: Por violación de términos, suspensión
• Daño moral o reputacional: Por comentarios de otros usuarios
• Phishing: Usuarios maliciosos solicitando datos personales
• Catastrofes: Fuerza mayor, desastres naturales, conflictos armados

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Límites de Daños

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA CityScout es responsable por:

9.1.1 Daños Indirectos

• Daños lucrativos (ganancia esperada no realizada)
• Daños consecuenciales (pérdida causada por no poder usar Aplicación)
• Daños especiales o punitivos
• Pérdida de reputación, goodwill, datos

9.1.2 Ejemplos Específicos

No somos responsables si:

• Tu negocio pierde clientes por reseña negativa falsa
• Visitas un lugar y tiene mala experiencia
• Se publica tu información personal por culpa de tercero
• La Aplicación falla durante un viaje importante
• Datos se pierden por fallo del servidor
• Tu cuenta es hackeada y se publica contenido falso

9.1.3 Límite Máximo de Responsabilidad

IMPORTANTE: Estos límites solo aplican si CityScout es encontrado responsable. En muchos casos, CityScout NO será responsable conforme a secciones 8.1 y 8.2.

9.2 Divisibilidad

Si alguna limitación es declarada inválida por un juez, se aplica el máximo permito por ley.

10. TERMINACIÓN DE CUENTA Y SERVICIOS

10.1 Terminación a Iniciativa del Usuario

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento:

10.1.1 Cómo Eliminar Cuenta

1. Abre Configuración > Privacidad > Eliminar Cuenta
2. Lee advertencia de eliminación permanente
3. Confirma con tu contraseña
4. Selecciona razón (opcional, pero apreciado)
5. Haz clic en "Eliminar Mi Cuenta Permanentemente"

Confirmación: Recibirás email de confirmación (dentro de 24h)

10.1.2 Qué Sucede Tras Eliminación

Inmediato:

• Acceso a tu cuenta bloqueado
• Perfil removido de búsquedas
• No puedes iniciar sesión

Dentro de 30 días:

• Datos personales anonimizados
• Email, teléfono eliminados o hasheados
• Foto de perfil removida
• Información de autenticación limpiada

Archivado (3-5 años):

• Reseñas que publicaste permanecen (anonimizadas)
• Logs de seguridad mantenidos (obligación legal)
• Datos tributarios conservados (obligación DIAN)
• Luego, eliminación permanente

10.1.3 No Hay Reembolso

Si tienes suscripción PREMIUM activa:

• No hay devolución de cuotas pagadas
• Ciudad recibirá el servicio hasta fin del período pagado
• Suscripción se cancela automáticamente

10.2 Suspensión y Bloqueo por CityScout

10.2.1 Causas de Suspensión Temporal

CityScout puede suspender temporalmente tu cuenta si:

• Violación de estos Términos (máx. 30 días)
• Comportamiento sospechoso (máx. 7 días mientras investigamos)
• Reporte de otros usuarios que requiere verificación
• Incumplimiento de pagos (suscripción PREMIUM)
• Múltiples cuentas duplicadas detectadas

Procedimiento:

1. Notificación por email explicando motivo
2. Derecho a responder (plazo 5 días hábiles)
3. Revisión por equipo de CityScout
4. Reactivación si se resuelve, O confirmación de bloqueo

10.2.2 Causas de Bloqueo Permanente

CityScout puede bloquear tu cuenta permanentemente si:

• Activedad ilegal: Fraude, suplantación, hacking
• Infracción grave y reiterada: Ignorar múltiples advertencias
• Violencia/Acoso: Amenazas, harassment, bullying continuo
• Spam masivo: Automatización para inflar reseñas
• Comercio ilícito: Venta de drogas, armas, explotación
• Distribución de malware: Phishing, virus en enlaces
• Incumplimiento de pago: Fraude de suscripción

Procedimiento:

1. Notificación con razón específica
2. Si deseas apelar: 10 días hábiles para enviar pruebas de apelación
3. Revisión independiente
4. Decisión final (no hay apelación adicional)

10.2.3 Acceso a Datos Tras Bloqueo

• NO puedes acceder a tu cuenta
• NO puedes descargar datos personales
• CityScout puede compartir información con autoridades si hay delito
• Reseñas permanecen visibles pero desvinculadas de tu perfil

10.3 Terminación de Servicios por CityScout

CityScout se reserva el derecho de:

• Descontinuar la Aplicación o servicios con 90 días de notificación (de buena fe)
• Cambiar funcionalidades sin garantía de compensación
• Inactivar cuentas sin uso por más de 2 años (con notificación previa)

En caso de cierre de servicios:

• Notificamos con 90 días de anticipación
• Provides access para descargar tus datos
• Eliminamos datos conforme a Política de Privacidad

11. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y SERVICIOS

11.1 Derecho a Modificar Términos

CityScout se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

Cambios serán efectivos:

• Inmediatamente para cambios menores (correcciones, aclaraciones)
• Con 30 días de notificación para cambios sustanciales
• Continuación de uso implica aceptación

11.2 Cómo Notificamos Cambios

CityScout notificará mediante:

1. Email a la dirección registrada
2. Banner en la Aplicación (popup o notificación)
3. Publicación en nuestra web (https://cityscout.com/terms)
4. Resumen de cambios disponible en Configuración > Legales

11.3 Procedimiento para Cambios Desfavorables

Si cambios son desfavorables para ti (ej: reduce funcionalidad, aumenta costo):

• Notificación con 30 días de anticipación
• Oportunidad de cancelar sin penalidad dentro de 30 días
• Si no cancelas en 30 días = aceptas nuevos términos

Cambios favorables: Aplican inmediatamente.

11.4 Versión del Documento

• Versión actual: En encabezado del documento
• Historial: Disponible en https://cityscout.com/terms/history
• Comparativa: Puedes ver diferencias entre versiones

12. REEMBOLSOS Y POLÍTICAS ECONÓMICAS

12.1 Servicios Gratuitos

• Acceso a CityScout NUNCA tiene costo base
• Búsqueda, lectura de reseñas: GRATUITO
• Escribir reseñas: GRATUITO
• Crear cuenta, editar perfil: GRATUITO

12.2 Servicios Premium (Si Aplica)

12.2.1 Suscripción PREMIUM

Características (ejemplo):

• Recomendaciones personalizadas avanzadas
• Descuentos exclusivos en lugares asociados
• Soporte prioritario

Costo:

• [Especificar precio] por mes
• Facturación automática el mismo día cada mes
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración

12.2.2 Procesos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencia bancaria (para compras de alta cantidad)
• Billeteras móviles (GiloPay, Daviplata, etc.)

Seguridad:

• Procesado por proveedor PCI-DSS certificado
• No almacenamos números completos de tarjeta
• SSL/HTTPS para todas las transacciones

12.2.3 Facturación

Recibirás:

• Factura digital vía email después de cada pago
• Desglose claro de cargos
• Número de factura para auditoría
• Retención en la fuente (si aplica según DIAN)

12.3 Política de Reembolsos

12.3.1 Reembolsos Permitidos

CityScout otorga reembolsos en estos casos:

• Error de duplicación: Cargaste 2 veces accidentalmente (reembolso dentro de 48h)
• Cargo no autorizado: No realizaste la compra (denuncia dentro de 60 días)
• Fallo técnico: Pago realizó pero no se activó servicio (reembolso en 5 días)

12.3.2 Reembolsos NO Permitidos

NO reembolsamos en estos casos:

• Cambio de opinión: "Me arrepentí de comprar PREMIUM"
• Insatisfacción con servicio: Te diriges el servicio pero no te convenció
• Usuario no utilizó: No usaste features durante período de suscripción
• Error del usuario: Pagaste amount incorrecto
• Expiración de período: Pasó el plazo permitido para reclamar

12.3.3 Procedimiento de Reembolso

Si aplicas para reembolso:

1. Contacta a billing@cityscout.com dentro de 30 días de compra
2. Proporciona: Número de transacción, descripción del problema, evidencia (screenshots)
3. CityScout revisa (máx. 5 días hábiles)
4. Si aprobado: reembolso a método de pago original en 3-5 días hábiles

Aplazamientos:

• Primer reembolso: Sin preguntas adicionales
• Múltiples reembolsos: Podemos solicitar verificación adicional

12.3.4 Cancelación de Suscripción

• Cancelación inmediata: Desde Configuración > Suscripciones
• Acceso continúa hasta fin del período pagado
• NO se emite reembolso prorrateado (ej: si paga por meses y cancelas a mitad, pierdes lo restante)
• Puedes reactivar en cualquier momento

12.4 Fiscalidad e Impuestos

12.4.1 Impuesto al Valor Agregado (IVA)

• Precios mostrados pueden NO incluir IVA (19% en Colombia)
• IVA se añade en checkout según tu ubicación
• Si eres responsable del IVA (empresa), emitimos factura con discriminación

12.4.2 Obligaciones del Usuario

• Responsabilidad del usuario: Reportar ingresos ante DIAN si aplica
• Deducciones fiscales: CityScout emite factura para auditoría
• Retención en la fuente: Aplicada si eres profesional independiente (3%)

12.4.3 CityScout OWNER (Propietarios)

Si eres OWNER y utilizas analytics de visitantes, entiendas:

• CityScout NO realiza operación comercial por ti
• Tú eres responsable de reportar ingresos del lugar a DIAN
• Podemos emitir reportes de visitantes para tus registros fiscales

13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y JURISDICCIÓN

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, específicamente:

• Código Civil Colombiano
• Código de Comercio
• Ley de Protección de Datos (Ley 1581 de 2012)
• Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999)
• Ley de Defensa del Consumidor colombiana

Cualquier disposición extranjera inaplicable se reemplaza por ley colombiana equivalente.

13.2 Jurisdicción y Fuero

Disputas entre CityScout y Usuarios:

• Jurisdicción: Juzgados de Colombia
• Fuero: Según domicilio del demandante (usuario)
• Si usuario está en Bogotá → Juzgados de Bogotá
• Si usuario está en Medellín → Juzgados de Medellín
• Etc.
• CityScout domicilio: Popayán, Cauca, Colombia

Disputas entre Usuarios:

• CityScout NO es parte de disputas entre usuarios
• Usuarios deben resolver directamente o mediante arbitraje privado

13.3 Resolución Alterna de Disputas (Arbitraje)

13.3.1 Procedimiento de Conciliación

Antes de litigio, las partes intentarán conciliación:

1. Demandante envía carta de reclamación a [email contacto]

• Descripción clara del conflicto
• Cantidad reclamada (si aplica)
• Solución esperada

1. CityScout responde dentro de 10 días hábiles
2. Si no se alcanza acuerdo → procede a arbitraje

13.3.2 Arbitraje Vinculante

Si conciliación falla y monto es > $5,000,000 COP:

• Árbitro único designado por mutuo acuerdo
• Centro de Arbitraje: [Centro Arbitraje designado - ej: CCB, CAMAECO]
• Costos: Cada parte asume sus honorarios de abogado; árbitro dividido 50/50
• Decisión es final e inapelable

13.3.3 Excepciones a Arbitraje

No se arbitran (van directo a juzgado):

• Demandas por monto < $5,000,000 COP
• Violaciones de derechos fundamentales (Habeas Data, privacidad)
• Acciones de Habeas Data (tramitan ante juzgados civiles)
• Delitos (fraude, estafa, acoso) → Fiscalía

13.4 Acciones de Habeas Data

Recordatorio: Tienes derecho constitucional a:

• Acceder a información que recordamos
• Hacer rectificar datos inexactos
• Solicitar eliminación injustificada

Sin formalidades: Puedes presentar ante juzgado civil una acción simple sin necesidad de abogado.

14. FISCALIDAD E IMPUESTOS (Propietarios/OWNER)

14.1 Para Propietarios de Lugares

Si utilizas CityScout para administrar un lugar/establecimiento turístico:

14.1.1 Obligaciones Fiscales

• Eres responsable de registrar ingresos tu lugar ante DIAN
• CityScout puede emitir reportes de visitantes/reservas para tus registros
• Retención en la fuente: Si recibimos pagos en tu nombre, aplicamos retención según ley

14.1.2 Impuestos Municipales

• Licencia de funcionamiento: Responsabilidad del OWNER
• Impuesto de Industria y Comercio (ICA): Es obligación del OWNER pagarlo
• CityScout NO asume responsabilidad tributaria de lugares

14.1.3 Contribuciones de Turismo (si aplica)

• Algunos municipios requieren contribución adicional de establecimientos turísticos
• Información: Verifica con tu municipalidad local
• CityScout proporciona capacitación o soporte en [link a recursos]

15. DISPOSICIONES FINALES

15.1 Títulos Descriptivos

Los títulos de secciones son meramente descriptivos y no afectan interpretación.

15.2 Severabilidad

Si alguna disposición es declarada inválida por juez, el resto de Términos permanece vigente.

15.3 Integración

Estos Términos, junto con Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre ti y CityScout (supercede cualquier comunicación anterior).

15.4 Relación de Partes

Nada en estos Términos crea:

• Relación de empleador-empleado
• Partnership o joint venture
• Sociedad o asociación legal
• Poder de representación

15.5 Cesión de Derechos

• Tú NO puedes ceder estos Términos a terceros
• CityScout puede ceder derechos a sucesor, adquiridor, filial (con notificación)

15.6 Renuncia

Falta de CityScout en exigir cumplimiento no implica renuncia a derechos.

15.7 Disposiciones de Construcc Jurídica

En caso de conflicto entre versión en español e inglés (si existe), versión en español prevalece.

16. INFORMACIÓN DE CONTACTO IMPORTANTE

16.1 Contacto General

CityScout

• Sitio web: https://cityscout.com
• Email general: soporte@cityscout.com
• Dirección: Popayán, Cauca, Colombia

16.2 Contacto para Reclamaciones y Derechos

Privacidad y Datos Personales:

• Email: soporte@cityscout.com
• Formulario en: Settings > Privacidad > Solicitar Datos

Contenido Problemático:

• In-app: Reportar contenido
• Email: abuse@cityscout.com

Problemas Técnicos:

• In-app: Settings > Ayuda > Reportar Bug
• Email: soporte@cityscout.com

Facturación:

• Email: soporte@cityscout.com

16.3 Contacto para Autoridades

Fiscalía General:

• Denuncias de delitos: www.fiscalia.gov.co

SIC (Superintendencia Industria y Comercio):

• Denuncias de protección de datos: https://www.sic.gov.co

17. ACEPTACIÓN FINAL

17.1 Reconocimiento

Al utilizar CityScout, reconoces que:

✓ Has leído estos Términos completos ✓ Entiendes tus obligaciones y derechos ✓ Aceptas todas las condiciones sin reserva ✓ Entiendes limitaciones de responsabilidad ✓ Aceptas arbitraje y jurisdicción de Colombia ✓ Aceptas Política de Privacidad y demás términos anexos

17.2 Si No Aceptas

Si NO aceptas estos Términos, debes:

• No descargar la Aplicación
• No crear una cuenta
• Dejar de usar CityScout inmediatamente
• Solicitar eliminación de datos si ya los compartiste

18. HISTORIAL DE CAMBIOS

19. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Es obligatorio la aceptación de estos Términos?

Sí. Sin aceptación, no puedes usar CityScout.

¿Puedo impugnar una suspensión de cuenta?

Sí. Tienes 10 días para enviar apelación a support@cityscout.com.

¿Debo reportar mis ingresos si tengo un OWNER en CityScout?

Sí, eres responsable ante DIAN por ingresos de tu lugar.

¿CityScout es responsable si algo malo sucede en un lugar?

No. CityScout solo es plataforma. No verificamos seguridad física del lugar.

¿Puedo vender datos de clientes usando CityScout?

No. Prohibición explícita en sección 4.1.9.

¿Hay costo para eliminar mi cuenta?

No. Eliminación es gratuita en cualquier momento.

Completado: Abril 1, 2026 Vigencia: Inmediata Próxima revisión: Abril 1, 2027

Para consultas: support@cityscout.com

FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES